Fieles por naturaleza

Recientemente me entrevistaron en “El Español” para hablar de una interesante investigación aparecida en la revista Nature Human BehaviorSe trataba de una extensa investigación a cargo Riefer, Prior et al. en la que analizando  los datos de 280.000 clientes de supermercados sobre la compra de cervezas, pan, café, papel higiénico, detergente y yogures concluían que  cuanto más tiempo llevamos comprando una marca determinada, más difícil es que cambiemos.

Esto puede sorprender a más de un gurú del marketing, que destacan como en los últimos años a raíz de los cambios de hábitos surgidos a raíz de la crisis, el auge del e-commerce, el smartshopping… nos volvemos cada vez más infieles.

El estudio de la evolución de las conductas humanas lo desmiente. Somos seres sociales y necesitamos saber en quien confiar para sobrevivir como especie. Podemos ser una especie destructora con su entorno, pero hemos crecido y evolucionado también gracias al amor y el altruismo, que nos ha enseñado a cooperar y confiar en nuestro grupo. Esto trasladado al consumo hace que una vez nos acostumbramos a una marca, le cogemos cariño (recordemos la publicidad emocional), será difícil cambiar a otra. Como mucho haremos ciertas pruebas, porque la novedad nos puede atraer, pero al mismo tiempo nos da miedo. Más vale malo conocido…

¿Y entonces, por qué cambiamos de marcas?    La infidelidad del consumidor suele venir dada por distintos factores: porque no sentimos ningún vínculo sobre la marca que consumimos, porque la marca pensaba que éramos fieles y simplemente es que no habíamos buscado nada mejor, o porque hace poco que la conocemos, o porque esta no ha conseguido vincularse al consumidor. En otros casos la explicación es más sencilla: porque ha dejado de hacerlo bien y la competencia lo hace mejor. Y es que recordemos que muchas de las marcas, comercios, fabricantes… podrían hacerlo mucho mejor de lo que lo están haciendo. Algunas marcas “caídas” con la crisis fueron víctimas de sus errores en tiempos de bonanza y de no haberse sabido renovar. Sino no saldrían datos como los de un estudio del 2013 de Havas media group, que concluía que a los europeos no les importaría que el 92% de las marcas que conocen, desaparecieran.

Aunque parezca contradictorio el hecho de tener rivales también ayuda a desarrollar el concepto de lealtad, ya que los consumidores somos muy sensibles al contraste. Necesitamos comparar para saber que estamos tomando la mejor decisión posible.

Artículo de “El Español” de José Pichel

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Enfermos del consumo (entrevista sobre consumo compulsivo)

Entrevista del 16-4-2014 al programa Matí a 4 bandes parlant sobre consum compulsiu. Comença al minut 11:40:
 

8 claus que expliquen per què vendràs online els “pongos” d’aquest Nadal:

Últimament s’ha observat com el dia 26 de desembre i el 7 de gener es disparen les entrades de productes a pàgines web i botigues de venda de segona mà. Cada any ens toca algun regal poc desitjat, o directament un “pongo”, que és com col·loquialment coneixem els productes que no sabem que fer, ni on col·locar (“no sé dónde lo pongo”). Aquest fenomen queda recollit en un estudi recent de la consultora TNS, que afirma que el 5% dels regals que s’han fet aquest Nadal, acabaran revenuts a llocs de venda de segona mà.

Però, què ha fet que proliferin els comerços de venda de segona mà? Com s’explica que en només tres anys una aplicació com Wallapop superi els deu milions d’usuaris? Les claus de l’èxit d’aquesta “app” i de que en el nostre país, finalment ens acostem a les costums anglosaxones en quant a la compra-venda de segona mà, són:

1/ És entretinguda. L’aplicació ens permet xafardejar què venen el nostres veïns i crear un “petit negoci” en el qual podem socialitzar, regatejar i inclús, lligar.

2/ Estem sobreequipats. A moltes persones, els costa trobar un regal que els faci il·lusió, ja que tenen de tot” i a més, les cases són cada vegada més petites, pel que és un plaer buidar prestatges guanyant diners.

3/ Volem els diners. El regal més desitjat cada Nadal són els diners i aquesta és una forma ràpida d’aconseguir-los.

4/ Ens fa sentir bé. Som éssers socials i ens agrada negociar i jugar, pel que vendre els nostres productes i a més, establir una bona negociació ens provoca plaer.

5/ Els “millennials” volen “usar”, més que “posseir”.Entenem per “Millenials” als qui van néixer a partir de mitjans dels anys vuitanta i tal com s’ha vist en diversos estudis, aquestes noves generacions aposten per valors post-materialistes, on valoren més el fer i el ser, que el tenir, tant propi de la societat de consum.

6/ L’obsolescència percebuda. Els productes cada cop “caduquen” més ràpid, sobretot per les modes, que s’acceleren constantment. Ja sigui si parlem de tecnologia, com si parlem de roba, on hem passat de temporada de 3 mesos, a canviar botigues senceres, cada 15 dies. Això fa que per molts consumidors, quan un producte ja no agrada, ens en desfem, encara que segueixi funcionant.

7/ Wallapop és fàcil, proper i ràpida d’utilitzar. Aquestes característiques resulten essencials per tal que un negoci funcioni. A banda, Wallapop pot geolocalitzar. Això vol dir que permet, a l’usuari de l’aplicació, contactar amb persones del seu entorn més proper, fent una venda cara a cara un cop fet el primer contacte virtual (recordem que en el primer punt deia que permetia lligar).

8/ Sostenibilitat. La sostenibilitat es basa en reduir, reciclar i reutilitzar. Per tant, si creiem que és essencial pel planeta ser sostenibles, pensem que la compra de segona mà és una excel·lent forma de contaminar menys, ja que permet donar-li una segona vida a un producte.

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Bye Bauman

“Ésa es la materia de la que están hechos los sueños y los cuentos de hadas de una sociedad de consumidores: transformarse en un producto deseable y deseado”. Zygmunt Bauman (1925-2017).

Ayer será el día recordado como el día en que CR7 ganó el The best de la FIFA (inmerecidísimamente), o por ser el día que se anunció que Terelu Campos entraría en GH Vip durante unos días, a hacer de cocinera, tristemente para la gran mayoría la pérdida de Bauman, pasará totalmente desapercibida. Lo triste no es por la pérdida, que a su edad, no es una sorpresa, sino por la poca repercusión que tienen los pensadores y pensadoras en nuestros medios y lo poco que cala su discurso.

Alguien sabía que el día que nos dejó Antonio Puerta, el defensa del Sevilla, también murió Francisco Umbral? Evidentemente, es más noticia que muera una persona de 23 años que una de 74, pero diríamos que la trayectoria fue bastante desigual. Puerta era un buen defensa, pero no escribió 135.000 artículos, ni publicó más de 100 libros. El año en que murieron, al preguntarles a mis alumnos universitarios por las dos personas, la totalidad de la clase me podían decir algo sobre Puerta, mientras que de Umbral, únicamente (a dos o tres) les sonaba el “¡¡he venido a hablar de mi libro!!”.

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En fin, que es interesante leer un poco más a gente como Bauman, Chomsky, Lipovetsky… para desarrollar el pensamiento crítico y pensar que hay mucho mundo más allá del pensamiento único de los mass media.

Cruda entrevista en Playground magazine

Cruda por las reflexiones y su contenido. El post que he creado a partir de esta excelente entrevista, será estilo Playground, expertos en viralizar titulares. Comparto sus frases destacadas, que sin matizar ni profundizar alguna puede parecer una barbaridad, pero seguro que os apetece leerla entera:

“Si no compras, no amas”

Albert Vinyals Playground

“En los escáneres cerebrales se ve que el pico de placer se da justamente antes de pagar”

Una caja registradora es más determinante que una urna

“Si nuestra felicidad se basa en el consumo, es imposible alcanzarla. Siempre vamos a necesitar más”

“Haber crecido en la sociedad de consumo te hace bilingüe o trilingüe. Además de la lengua materna, hablamos el lenguaje del consumo”

“Si consumimos a quienes contaminan y explotan a sus trabajadores, tendremos un futuro contaminado y con explotación laboral”

Low cost, high trash

Gracias Alba y al equipo, ¡muy buen trabajo!. Sólo ha faltado citar dónde imparto clases, que es en ESCODI-UB y la UAB.

http://www.playgroundmag.net/do/Navidad-mostrar-nuetsros-sentimientos-comprando_0_1886211390.html

Blog de coses que acceleren el meu temps

Avui comparteixo el meu altre blog actualitzat, on comparteixo dibuixos, dissenys gràfics, projectes musicals, pintures i coses amb les quals les hores se’m converteixen en minuts.

https://albertvinyals.wordpress.com/

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La paradoja del “san black friday”

Ayer 25 de noviembre, en el Estado Español se consolido el San Blackfriday. Las nuevas generaciones no conocerán los días por el santoral como aún hace mi abuela, sino por el acto comercial asociado: día de la madre, el del padre, singles day, super saturday, día de los enamorados, Sant Jordi y la compra de libros, black friday, giving tuesday, Brown thursday…

Por circunstancias varias ayer tuve mi mayor sobreexposición mediática. Afortunadamente en todos los programas en los que participé, me dejaron hablar libremente sobre cómo tomar conciencia como consumidores y evitar un consumo más impulsivo, pese que después de mi discurso el 70% de los anuncios (los conté mientras esperaba en la radio), incitaban a “aprovechar las ofertas irrepetibles” durante nuestro black friday dilatado en el tiempo, que se convierte en black week para algunos anunciantes. Gràcies a la gent de RAC1 i TV3 que us vau portar molt bé!

Empecé por la batalla de tertulianos, templados por el gran Jordi Basté en “El món a RAC  1“, al  mediodía aparecí en el telenoticies de TV3 hablando del peligro que supone la iAlbert vinyals rac1 psicologia del consumrreflexividad de comprar solo basándonos en el precio y terminar cayendo en compras impulsivas, que podrían derivar en compulsivas. Este corte se estuvo repitiendo durante todo el día por el 3/24 y en el Telenoticies vespre y a las 21 h aparecí en el “No ho sé” de RAC1 (la intervención está a partir del minuto 20).Albert vinyals tv3 psicologia dle consum

En todos estos medios pretendía mantener la coherencia discursiva que se le supone a un “experto en psicología del consumo”. Era curioso el contraste de mi papel moralizador, fomentando el consumo consciente, apareciendo entre cortes y cortes de publicidad que promovían una compra apresurada y hedónica basada en las ofertas a corto plazo, que servirán para ahorrar en navidad. Lo sorprendente es que al hacer el recuento de la publicidad, muy pocos anuncios eran de objetos de regalo navideño, que sería la principal excusa para comprar en black friday. Por ejemplo, continuamente anunciaban unos cambios de neumáticos a mitad de precio, cosa que no sería el regalo navideño que más ilusión nos pueda hacer.

¿Y dónde está la paradoja que anuncio en el título de esta entrada? Pues que después de pasarme el día hablando sobre ser conscientes con las compras, del peligro del “oscurecimiento del gasto” con las compras online, destacando los peligros de esta campaña sobre las pymes… ¡¡Acabé comprando una oferta de black friday, y además, online!! Compré una entrada para el concierto de King Crimson, que supongo que al no llenar aforo, hicieron una “oferta especial black friday” con entradas a mitad de precio. Como todo consumidor, auto-justificamos y buscamos razones a nuestras decisiones de compra que nos convenzan y sean lo más coherentes posibles con nuestros valores y creencias, aunque por ello nos auto-engañemos (teoría de la disonancia cognitiva). Por otro lado, si llevase mi coherencia discursiva al límite de no pedir que me aplicasen el descuento del 50% al precio de la entrada, más que coherente, sería estúpido.

Cierro esta entrada con una micro-crítica del concierto de King Crimson: ¡¡¡brutales!!! 3 horas de concierto, con largas improvisaciones, que se hacían cortas. 7 músicos, tres de ellos 3!! bateristas y que vacilada a parte, llegaban a tener sentido sonoro, además del obvio sentido estético que representa ver la increíble coordinación entre los músicos. Un concierto elegantemente sobrio, en el que no dejaban usar teléfonos móviles (si te veían tirando una foto, te echaban). La razón era que pedían que se disfrutase sólo con la vista y el oído. Yo diría más, se escuchaba con la mente y el corazón y lo encontré una decisión muy acertada. Su compleja música no permite distracción y menos haciendo algo tan absurdo como una mala grabación con un teléfono móvil, que posiblemente nunca más volverá a reproducirse y no nos ha dejado vivir plenamente de lo que tenemos enfrente. Os dejo una buena grabación de esta gira:

 

king crimson 2016 barcelona

 

 

Entrevista al Diari de Girona

“El perfil de consumidor conscient que compra basant-se en valors, creix”. Avui, entrevista al Diari de Girona.

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Adicciones al consumo y conciencia

Contento que la portada de El periódico y sus  primeras noticias de la versión online (a primera hora de la mañana) hoy traten  la adicción al consumo y me dejasen participar en ellas. Lo mejor es que enfatizan  en la importancia de tomar conciencia como consumidores. Esta conciencia debe focalizarse en el análisis de la necesidad que deseamos cubrir con nuestros actos de compra y en las consecuencias de estas decisiones. Consumo compulsivo albert vinyals el periódico

La supuesta felicidad mediante el consumo, suele durar lo que tardamos en pagar. Al menos, el pico de liberación de dopamina se da antes de pagar, al sacar la tarjeta de crédito, cae en picado.

Comprar nos cubre necesidades, aporta bienestar, pero sobretodo este bienestar se produce cuando creemos que hemos tomado una buena decisión, lo que conlleva algo más allá de la adquisición de un objeto físico: comprar en una tienda de barrio contribuyendo al negocio de proximidad, destinado una parte del beneficio a un proyecto social, consumiendo sostenible…
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/comercio-online-dispara-los-casos-adiccion-las-compras-5622676

“Especializarse en momentos de consumo, más que en perfiles de consumidor”

Hoy adjunto una entrevista que me ha hecho Jordi Maré de CMD sports. Ha sido de los entrevistadores más motivados que he tenido, por lo que se pudo profundizar en aspectos como perfiles de consumidor actual y como posicionar una marca en base a estos.

Al ser una revista del sector deportes, está muy enfocada a este segmento, pero hay algunas reflexiones interesantes, que pueden aplicarse a otros sectores y gran parte del mérito ha sido del entrevistador.

Aquí, el enlace: Entrevista CMD sport

CMD sport albert vinyals entrevista